募集職種

■コールセンターエンジニア　設計と構築/運用

仕事内容

■コールセンターでの設計・構築・運用業務

【詳細】
エンドユーザー、またはSI企業から直接請け負っているコールセンターでの関連業務に携わっていただきます。
実務に当たっては「Genesys」というコールセンター・ソリューションを用いますが、最終的にベンダー資格を
取得してもらえるようにしっかりと教育を実施します。
お客様の業界は大手キャリア、証券、金融など様々です。
工程としては設計・構築から運用・監視まで一貫して担当していますので、ご経験を発揮できる部分から
お任せし、徐々にスキルアップを目指していただく予定です。
出向形式は案件によって異なりますが、単独/チームの両方があります。

【実際の業務内容：設計と構築】
コールセンターの規模に合わせたGenesysの設計と構築を行います。
・Genesys フレームワーク設計、構築及びテスト
・Genesys レポーティング設計、構築及びテスト
・Genesys ルーティング設計、構築及びテスト
・IVR（自動音声応答装置）ソフトウェア設計、構築及びテスト
・ソフトフォンの開発、テスト
・各種コールセンター関連ソフトウェア開発及びテスト

【実際の業務内容：運用】
Genesys関連の運用で、回線やオペレータ数の増減、ＣＲＭとの連携などの運用を行います。
・障害対応
・コールセンターリソース管理（CTI連携に必要な回線、オペレータ等の増対応）
・Genesysソリューション バージョンアップ
・レポート解析（業務毎の着信件数等をDBから検索し、コールセンターの利用状況を顧客へ提示）
・顧客からの要望をヒアリングし、機能追加等の提案
　

資格

学歴不問
■IT系の業務経験
※コールセンターソリューション（Genesys/avayaなど）経験をお持ちの方優遇。
　

給与

■月給25万円以上
※経験・年齢・能力を考慮の上決定します。
※昇給に関しては、会社業績と本人実績を考慮し決定します。

【経験者モデル年収】
・32歳(経験10年)年収550万円
・38歳(経験16年)年収700万円
　

待遇

■各種社会保険完備
■各種手当（残業、通勤全額、住宅、役職、家族、職務、資格）
■外部研修参加などのスキルアップ支援制度
　

休日休暇

■完全週休2日制（土、日）、祝日
■年末年始
■慶弔
■有給
　

勤務時間

■9：00～18：00
　

勤務地

■業務により異なります。

【東京事業所所在地】
東京都中央区日本橋室町4-2-13　OBAZAWAビル4F
　

交通

■業務により異なります。

【東京事業所アクセス】
■JR「神田駅」東口より徒歩3分
■JR総武本線「新日本橋駅」2番出口より徒歩3分
■メトロ銀座線「三越前駅」A10出口より徒歩5分